Livrare si Plati

1. Politica de Plată: Modalități și Securitate

Toate plățile aferente serviciilor și produselor comandate de la Luna Infinia Creative Solutions SRL se vor efectua exclusiv online, prin intermediul unui card bancar sau prin transfer bancar. Această metodă asigură un proces rapid, eficient și securizat al tranzacțiilor financiare.

Procedura de Plată:

1. Emiterea Proformei/Facturii: După confirmarea detaliilor comenzii și validarea acesteia de către Client, Luna Infinia Creative Solutions SRL va emite o proformă sau o factură proformă, incluzând valoarea totală a serviciilor și/sau produselor comandate, inclusiv costurile de livrare, dacă este cazul.
2. Procesarea Plății Online: Clientul va fi direcționat către o platformă securizată de plată online, operată de un procesator de plăți autorizat. Pe această platformă, Clientul va introduce datele cardului bancar (număr card, nume titular, data expirării, cod CVV/CVC) în condiții de maximă securitate.
3. Confirmarea Tranzacției: După finalizarea cu succes a tranzacției, Clientul va primi o confirmare a plății, iar Compania va demara procesul de execuție a comenzii.

Securitatea Plăților: Luna Infinia Creative Solutions SRL nu colectează și nu stochează direct datele sensibile ale cardurilor bancare (ex: numărul cardului, codul CVV/CVC). Procesarea plăților este realizată exclusiv de către parteneri specializați în servicii de plată online, care operează în conformitate cu cele mai înalte standarde de securitate din industrie. Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele erori sau probleme tehnice apărute în cadrul sistemului de plată al procesatorului terț.

2. Politica de Livrare: Termeni și Costuri

Luna Infinia Creative Solutions SRL asigură livrarea produselor și serviciilor conform specificului fiecărui format:

• Livrarea Produselor Digitale:
  • Produsele în format digital (ex: invitații digitale, meniuri digitale, grafică pentru social media) vor fi livrate Clientului prin mijloace electronice, prin atașament la adresa de e-mail comunicată de Client sau pe Whatsapp.
  • Termenul estimat de livrare pentru produsele digitale este, în general, între 24 (douăzeci și patru) și 72 (șaptezeci și două) de ore lucrătoare de la momentul confirmării tuturor detaliilor necesare personalizării și validării plății integrale a comenzii.
• Livrarea Produselor Fizice:
  • Toate produsele în format fizic (ex: invitații tipărite, mărturii fizice, papetărie de nuntă) vor fi livrate Clientului prin intermediul serviciilor de curierat rapid, la adresa specificată în comanda validată.
  • Costul de Livrare Standard: Un cost fix de 25 (douăzeci și cinci) de lei va fi adăugat valorii totale a comenzii pentru livrarea produselor fizice, indiferent de destinația de pe teritoriul României sau de volumul coletului. Acest cost va fi afișat explicit în proformă/factură și va fi achitat integral odată cu valoarea produselor.
  • Termenul de Livrare pentru Produse Fizice: Termenul estimat de livrare include faza de design, timpul necesar pentru procesul de producție/tipărire și, ulterior, timpul de expediție al curierului. Acest termen va fi comunicat Clientului individual la momentul confirmării comenzii și poate varia în funcție de complexitatea produsului și disponibilitatea partenerilor de producție și logistică.
  • Responsabilitatea Livrării: Luna Infinia Creative Solutions SRL își îndeplinește obligația de livrare în momentul predării coletului conținând produsele fizice către firma de curierat. Orice deteriorare, pierdere sau întârziere survenită pe parcursul transportului este responsabilitatea exclusivă a firmei de curierat. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a notifica imediat curierul și Compania cu privire la orice neconformități.

Termenele Generale: Termenele de livrare menționate sunt estimative și pot fi influențate de factori neprevăzuți (ex: sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, greve, probleme tehnice). Eventualele întârzieri vor fi comunicate Clientului în cel mai scurt timp posibil.

Ultima actualizare: Mai 2025